O Procon de Indaial notificou a Celesc após registrar um grande volume de reclamações de consumidores sobre falhas na medição do consumo de energia e atrasos no envio de faturas. Além desses problemas, diversos clientes relataram cobranças indevidas de tarifas não previstas, gerando insatisfação e preocupação entre os usuários.
Diante da recorrência das queixas, o órgão de defesa do consumidor exigiu que a Celesc apresente esclarecimentos sobre as causas dos atrasos e informe quais medidas já foram ou serão adotadas para evitar prejuízos aos consumidores. O Procon ressaltou que os clientes não podem ser penalizados com cortes no fornecimento de energia, cobranças de juros ou encargos adicionais devido à indisponibilidade das faturas no sistema.
Outro ponto crítico identificado pelo Procon é a dificuldade de acesso ao atendimento da Celesc. Muitos clientes relataram obstáculos para resolver pendências por meio do sistema online da empresa. Mesmo após tentativas frustradas na plataforma digital, ao comparecerem às agências físicas e abrirem protocolos de atendimento, não obtêm retorno efetivo por parte da concessionária.
A Celesc tem um prazo de 10 dias para prestar os esclarecimentos necessários. Caso não apresente resposta dentro do período estipulado ou suas justificativas sejam consideradas insuficientes, a empresa poderá ser alvo de sanções conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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